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中荷人壽深入實(shí)施品牌戰略推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2024-05-28 15:23:56

加強品牌建設是提升金融企業(yè)影響力和競爭力的重要舉措,也是踐行“金融為民”理念的重要途徑。近年來(lái),特別是2023年以來(lái),中荷人壽在黨建引領(lǐng)下,持續聚焦品牌建設,深入實(shí)施品牌戰略,不斷強化品牌核心價(jià)值,以多樣性、全面性的產(chǎn)品體系和保險保障服務(wù),夯實(shí)價(jià)值轉型根基,守護人民美好生活,不斷擴大中荷人壽品牌影響力,傳遞出中荷人壽穩健、可靠、值得信賴(lài)的品牌形象,多次獲得“高質(zhì)量發(fā)展保險公司”“卓越人壽保險公司”“成長(cháng)領(lǐng)航保險公司”“杰出品牌形象獎”“責任金融獎”等獎項,彰顯了行業(yè)、市場(chǎng)和社會(huì )公眾對中荷人壽品牌的充分的認可。

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打造合資企業(yè)黨建特色品牌。中荷人壽始終把“堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設”作為發(fā)展的“根”與“魂”,將黨建工作寫(xiě)入公司章程,立足合資企業(yè)特點(diǎn),通過(guò)各種創(chuàng )新舉措強化政治引領(lǐng)功能、夯實(shí)基層黨建基礎,黨建工作融入公司經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節,與公司治理相融合、中外交流相融合、與企業(yè)文化相融合、與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合。2023年,中荷人壽黨組織關(guān)系轉入北京銀行,實(shí)現了黨建歸口管理。公司黨委進(jìn)一步落實(shí)北京銀行黨委工作要求,開(kāi)展“回歸專(zhuān)項行動(dòng)”,以組織回歸帶動(dòng)思想回歸、行動(dòng)回歸。深入開(kāi)展主題教育調研,解決基層難題,推動(dòng)支部標準化、規范化建設,加大黨建人才培養力度,推進(jìn)全面從嚴治黨、全面從嚴治企、全面風(fēng)險管控,黨組織凝聚人心的作用不斷增強。2023年,公司黨建理論課題榮獲大連市黨的建設和組織工作調研課題優(yōu)秀成果獎。

打造保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng )新品牌。秉持“創(chuàng )新驅動(dòng),質(zhì)量為本”的思路,中荷人壽緊緊圍繞“以客戶(hù)需求為導向”的核心理念,不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和品牌建設。一年來(lái),成功推出了多款符合市場(chǎng)需求的保險產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求的同時(shí),助力公司業(yè)務(wù)規模穩步增長(cháng)。

稅優(yōu)健康險產(chǎn)品是中荷人壽響應國家政策、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的重要舉措。該公司率先在網(wǎng)銷(xiāo)渠道推出了“歲歲享”系列稅優(yōu)健康險,首批上線(xiàn)的兩款產(chǎn)品上市以來(lái),受到廣泛的關(guān)注和好評,僅兩個(gè)月承保的保單就已超過(guò)3000件。針對銀發(fā)族,除為老年人防癌打造專(zhuān)屬產(chǎn)品外,還聚焦養老金融,以“安心享老”為核心理念,提供全方位的保障和關(guān)愛(ài)。2024年年中,將推出一款即期養老年金產(chǎn)品,投保年齡最高放寬至80周歲,旨在幫助銀發(fā)族享受美好生活。還連續三年積極參與“大連普惠?!表椖?,幫助百姓構筑起強有力的健康保障。

打造有效率有溫度的保險服務(wù)品牌。數據顯示,2023年,中荷人壽運營(yíng)各項服務(wù)評價(jià)指標提升明顯,核保受理量同比提升16%,理賠結案量同比提升81%,全年理賠申請支付時(shí)效達到1.2天。該公司以提升客戶(hù)服務(wù)體驗為宗旨,不斷完善運營(yíng)線(xiàn)上化建設?!爸泻扇藟墼诰€(xiàn)”公眾號通過(guò)16項新增功能、19項既有功能升級優(yōu)化,為31.8萬(wàn)客戶(hù)提供更方便的保單全生命周期服務(wù)。理賠服務(wù)不斷升級,2023年實(shí)現高端醫療產(chǎn)品的客戶(hù)理賠醫療直付,并實(shí)現行業(yè)內首家長(cháng)期險賠付與微保系統的對接?!傲纲r”項目平穩運行,使互聯(lián)網(wǎng)保險重大疾病理賠立案當日即可賠付。

立足于康養服務(wù)體系發(fā)展規劃,中荷人壽圍繞醫療健管網(wǎng)絡(luò )、養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、機構養老網(wǎng)絡(luò )建設和“老年、中年、青年、少兒”四個(gè)群體全面推進(jìn)體系建設。啟動(dòng)“荷護健康”健康管理服務(wù)平臺開(kāi)發(fā),圍繞疾病場(chǎng)景打造貫穿“診前-診中-診后”的健康醫療服務(wù)鏈路,該系統于2023年12月上線(xiàn)試運行,目前已具有33項健康管理服務(wù),覆蓋客戶(hù)12萬(wàn)余人。2023年,公司連續推出兩季“康養服務(wù)季”,通過(guò)適老化改造管家服務(wù)、就醫綠通、居家護理、視頻醫生等高品質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供居家養老的日常生活、常見(jiàn)疾病、嚴重疾病、預后恢復四大場(chǎng)景服務(wù)支持。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,把保險增值服務(wù)融入到客戶(hù)生活的各個(gè)場(chǎng)景之中。用心做好每一次服務(wù),用愛(ài)回饋每一位客戶(hù)。多年來(lái),中荷人壽SOS急難援助服務(wù)已為43萬(wàn)余位客戶(hù)提供了國內或國際旅行咨詢(xún)和醫療支援服務(wù);愛(ài)心天使特色服務(wù)累計向11萬(wàn)余位住院客戶(hù)送去貼心關(guān)懷和理賠幫助;好爸好媽會(huì )親子俱樂(lè )部與7萬(wàn)余會(huì )員家庭共同成長(cháng)……中荷人壽持續以輕松、貼心的個(gè)性化服務(wù),詮釋著(zhù)“保險讓生活更美好”。

打造具有前瞻性的數字化品牌。2023年9月,中荷人壽董事會(huì )通過(guò)《中荷人壽數字化轉型五年規劃》,提出要聚焦深耕客戶(hù)價(jià)值、賦能內外隊伍、構建新動(dòng)能等戰略重點(diǎn)實(shí)現一系列突破。到2027年底,將在全域基本實(shí)現數字化、關(guān)鍵領(lǐng)域實(shí)現智能化。

2023年是中荷人壽五年數字化轉型規劃落地實(shí)施的第一階段,重點(diǎn)圍繞“123+X”建設工程縱深推進(jìn)數字化轉型工作落地。所謂“123+X”建設,“1”即是一個(gè)重心“人才培養”;“2”即是二項機制“項目管理和敏捷協(xié)同機制、流程管理機制”;“3”即是三大基礎工程“流程精益工程、數據中臺建設工程、數據治理工程”;“X系列”即是X個(gè)應用項目。其中,在多個(gè)應用項目中,依托“中荷人壽在線(xiàn)”公眾號為超過(guò)31.8萬(wàn)客戶(hù)提供92項多維度智能化線(xiàn)上化服務(wù);智能客服機器人為客戶(hù)提供“7×24小時(shí)不間斷、零門(mén)檻、秒級響應”的一對一服務(wù);健康管理服務(wù)平臺將在上線(xiàn)后為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的一站式康養服務(wù)體驗。

打造與客戶(hù)共同成長(cháng)的社群品牌。作為保險行業(yè)首個(gè)專(zhuān)注于女性成長(cháng)的女性俱樂(lè )部,2023年,中荷人壽蜜絲會(huì )聚焦品牌創(chuàng )新不斷發(fā)力。截至2023年底,蜜絲會(huì )累計會(huì )員人數6.6萬(wàn)余人,當年新增會(huì )員7000余人,舉辦活動(dòng)108場(chǎng)。其中,“三八節”主題活動(dòng)以“東方神韻,中國氣質(zhì)”為主題,將保險保障與東方美學(xué)活動(dòng)相結合;“越運動(dòng),越美‘力’”戶(hù)外季主題活動(dòng)引領(lǐng)更多女性融入運動(dòng)生活;還在全國范圍內啟動(dòng)以“歡樂(lè )多巴胺派對之夜”為主題的周年慶活動(dòng)。蜜堂時(shí)課聚焦女性自我成長(cháng)及子女教育主題,內容越來(lái)越精彩,受到廣泛好評。2023年,蜜堂時(shí)課累計參與課程達91760人次。

打造有責任有溫度的公益品牌。秉持以人民為中心的發(fā)展思想,中荷人壽持續打造有溫度的公益品牌形象,深入開(kāi)展金融消費者保護和投資者教育,積極踐行保險業(yè)社會(huì )責任。聚焦3.15消費者權益保護教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月活動(dòng),中荷人壽持續推進(jìn)常態(tài)化金融宣教工作開(kāi)展,側重“一老一少一新”重點(diǎn)人群,不斷擴大觸達覆蓋面。2023年,中荷人壽共計開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)417場(chǎng),觸及消費者人次近141.5萬(wàn)人。規范化建設中荷人壽金融知識宣教基地,在全轄范圍建立掛牌金融知識宣教基地45個(gè);積極創(chuàng )新金融宣教活動(dòng)形式,推出“輕松之旅人生贏(yíng)家”主題桌游,讓金融知識和反詐技巧以更生動(dòng)的方式展現給公眾;深度挖掘消費者教育云展廳的宣傳功能,累計近萬(wàn)人次通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)云展廳學(xué)習金融保險知識。

為更好踐行“金融為民”,幫助困難群體,中荷人壽重點(diǎn)關(guān)注山區留守女童生理及身體健康,與公益機構攜手啟動(dòng)“保蓓公益行”項目,向弱勢女童群體捐贈陽(yáng)光健康包并提供健康知識講座。項目走進(jìn)12所學(xué)校,陸續在大連、河南、北京、安徽、遼寧、山東等地區落地。2023年以來(lái),中荷人壽各分公司還開(kāi)展了形式多樣的公益活動(dòng),如針對自閉癥兒童群體的愛(ài)心義賣(mài),關(guān)愛(ài)農民工子弟的“墨韻書(shū)香文化傳承”活動(dòng),走進(jìn)各地多個(gè)養老機構捐贈配套養護用品為老年人送去溫暖,為偏遠山區困難群體捐贈衣物等,以實(shí)際行動(dòng)傳遞來(lái)自中荷人壽的真情關(guān)愛(ài)。

品牌建設,具有潤物無(wú)聲的力量。未來(lái),中荷人壽將立足新發(fā)展格局,按照中央金融工作會(huì )議提出的“做好五篇大文章”的要求,在股東方領(lǐng)導下,秉承“金融為民”理念,繼續加快推進(jìn)渠道價(jià)值轉型和數字化轉型,持續踐行保險業(yè)社會(huì )責任,擦亮中荷人壽品牌,在保險業(yè)服務(wù)中國式現代化的新征程中,繼續譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的新樂(lè )章。

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