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消費者質(zhì)疑歐派板材未達承諾等級;最新699元惠民活動(dòng)引業(yè)界爭議

來(lái)源:消費者報道    發(fā)布時(shí)間:2023-09-12 10:20:44

歐派家居板材刺鼻氣味問(wèn)題頻發(fā),惠民活動(dòng)被質(zhì)疑是偽命題。

消費者報道》接到數起關(guān)于歐派定制家具傳出刺鼻氣味的投訴。他們反饋開(kāi)窗通風(fēng)一段時(shí)間和除味處理后仍然無(wú)法解決問(wèn)題。部分人更是自測甲醛超標。值得關(guān)注的是,歐派近日推出的699元/平方米定制惠民活動(dòng)引起廣泛關(guān)注。


【資料圖】

歐派家居使用的人造板材是否達到相應等級?消費者基于什么因素對產(chǎn)品氣味提出質(zhì)疑?帶著(zhù)疑問(wèn),《消費者報道》展開(kāi)了采訪(fǎng)調查。

消費者送檢歐派板材,未達宣稱(chēng)ENF級?

威海的于女士告訴記者,她于2022年9月花費45000元在居然之家一家歐派線(xiàn)下店定制了衣柜。2022年11月安裝完成開(kāi)窗通風(fēng)10個(gè)月后,柜子仍然傳出刺鼻氣味,這導致她無(wú)法正常入住。

于女士提供的購貨合同書(shū)

經(jīng)過(guò)與歐派客服的溝通,歐派方面安排了專(zhuān)人上門(mén)取樣并同意她自行送檢。根據于女士提供的由山東省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院出具的檢測報告顯示,送檢板材的甲醛釋放量為0.034毫克每立方米。于女士認為該數值并未達到歐派門(mén)店以及官方渠道宣稱(chēng)的ENF級限值要求。而歐派方面給她的回復是只要甲醛釋放量不超過(guò)0.124毫克每立方米,就是符合國家標準的合格產(chǎn)品,并對之前宣稱(chēng)的ENF等級板材予以否認。

于女士提供的檢測報告

歐派宣稱(chēng)衣柜板材達ENF級,聊天記錄由于女士提供

歐派提供給于女士的“深比利雙貼凈味刨花板”,檢測報告產(chǎn)品等級為E0

根據國家標準GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級》的規定,室內用人造板及其制品甲醛釋放限量等級分為E1、E0、ENF。其中ENF級為最高等級,限量值為≤0.025毫克每立方米。E0級限量值為≤0.050毫克每立方米。

值得關(guān)注的是,板材達標并不代表房間空氣質(zhì)量達標。國家標準GB/T 39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內承載限量指南》給出“人造板室內承載限量”的定義為基于人造板極限甲醛釋放量,在滿(mǎn)足國家室內空氣質(zhì)量標準對室內空氣中甲醛濃度要求的前提下,單位體積室內空間能夠承載的人造板最大釋放表面積。通俗理解就是,室內甲醛的濃度與人造板材的總表面積成正比關(guān)系。即便使用了達標的板材,但如果室內體積不大,用的板材較多,仍然可能導致室內空氣質(zhì)量超標。

與于女士情況類(lèi)似的還有天津的王先生。

他表示于2022年2月在天津一家歐派門(mén)店花費兩萬(wàn)多元定制了衣柜、鞋柜、酒柜等產(chǎn)品。5月安裝完成后,他發(fā)現氣味較大,于是立即開(kāi)窗通風(fēng)。但到了12月,定制的家具仍然傳出刺鼻氣味。據王先生講述,他向售后反饋情況后,廠(chǎng)家曾多次派人上門(mén)用除味劑除味,但收效甚微。由于家里有剛出生的寶寶,在醫生的建議下,他已暫時(shí)搬離住所。

目前,王先生的訴求是退貨退款。而歐派方面給出的方案是先進(jìn)行除味處理,如果王先生還是不滿(mǎn)意,可以將板材進(jìn)行切割送檢。王先生認為送檢只是切割板材一小部分,很難反映出實(shí)際情況。

王先生提到,他對于歐派用“凈醛”“無(wú)醛”等字眼的宣傳感到失望。有業(yè)內人士向記者透露,商家宣傳的“無(wú)醛”是基于板材不額外添加甲醛。這種“無(wú)醛”和產(chǎn)品本身100%不含甲醛還是有區別的,可能給消費者造成誤解。

歐派定制家具氣味投訴多,消費者自測超標?

記者在黑貓投訴平臺上注意到部分關(guān)于歐派定制家具氣味大的投訴案例。

沈陽(yáng)的楊先生告訴記者,去年10月,他購入的精裝房只有開(kāi)發(fā)商送的鞋柜和櫥柜,當時(shí)并未有異味。但今年2月安裝了歐派的3個(gè)衣柜和1個(gè)書(shū)柜后,屋內彌漫著(zhù)木頭混合化學(xué)品的刺鼻氣味。他表示通風(fēng)6個(gè)月,到了夏天,氣味比最初安裝時(shí)還要大。歐派門(mén)店方曾兩次派人上門(mén)噴灑除味劑,但只能蓋住氣味,沒(méi)有從源頭上解決問(wèn)題。而且他擔心噴灑的除味劑會(huì )不會(huì )帶來(lái)其他影響身體健康的風(fēng)險物。據楊先生講述,他自購了甲醛測試儀對房屋內的空氣進(jìn)行測試,結果顯示甲醛超標。目前,他的訴求是希望歐派方面協(xié)助除味除甲醛,以確保他盡快入住。

消費者小磊(應受訪(fǎng)者要求,化名)同樣被歐派定制家具的刺鼻氣味困擾。他表示購買(mǎi)時(shí)加價(jià)升級為凈醛板材。但安裝完成后,他用甲醛測試盒進(jìn)行檢測,發(fā)現空氣中的甲醛超標,榻榻米的密閉空間尤為明顯。小磊稱(chēng)歐派工作人員上門(mén)檢查后曾透露除味意義不大,建議直接檢測。

聊天記錄由小磊提供

據記者了解,甲醛除味劑通常又叫甲醛捕捉劑或甲醛隱蔽劑,它主要是對殘留甲醛簡(jiǎn)單去除、轉移、改性等。甲醛捕捉劑是有時(shí)效性的,它只能在一段時(shí)間內對室內甲醛進(jìn)行處理,并沒(méi)有從產(chǎn)品源頭上解決問(wèn)題。而且使用了甲醛除味劑后,可能導致室內TVOC值上升,顧此失彼。

歐派方面似乎對投訴者的自測以及空氣質(zhì)量報告并不認可。小磊表示歐派只認可板材的檢測報告。

值得關(guān)注的是,定制家具的刺鼻氣味除了來(lái)自甲醛,還可能來(lái)自TVOC(總揮發(fā)性有機化合物),包括苯、甲苯等風(fēng)險物。所以?xún)H對板材的甲醛含量進(jìn)行測量并不能全面反映實(shí)際情況。

《消費者報道》就本文提到的消費投訴情況向歐派方面發(fā)送了采訪(fǎng)函,但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復。

歐派家居2023年半年度報告顯示,其營(yíng)業(yè)收入為98.43億元,同比增長(cháng)1.55%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為11.33億元,同比增長(cháng)11.22%;扣非凈利潤為10.71億元,同比增長(cháng)9.22%。

近日,歐派家居推出了“菲思卡爾系列衣柜/櫥柜699元/平方米”的限時(shí)惠民產(chǎn)品。官方宣傳是以“美好設計、美好智造、美好服務(wù)”,讓“家居普惠中國”的夢(mèng)想更廣泛的實(shí)現。這個(gè)活動(dòng)引起業(yè)界熱議,一些同行更是通過(guò)海報表達了自己的觀(guān)點(diǎn)。

據北京商報報道,好萊客發(fā)布了主題為“降配出的699是不可接受的”海報,指出用降低品質(zhì)來(lái)降低價(jià)格是對消費的敷衍。索菲亞則在海報里強調“惠民專(zhuān)供是個(gè)偽命題”。

據定峰匯家居圈的報道,志邦家居發(fā)布了“如果選擇有花樣”“如果健康有等級”“如果真誠有厚度”“如果生活有配置”四有海報。

卡諾亞通過(guò)海報表示拒絕“降配”式普惠,堅持透明真“品質(zhì)”,比價(jià)格更要比環(huán)保、比品質(zhì)、比設計。

詩(shī)尼曼通過(guò)海報表示“799鼻祖說(shuō)699都是偽命題”,強調板材性能以次充好、板材厚度濫竽充數、惠民專(zhuān)供板材無(wú)正品標識。

行業(yè)內對歐派限時(shí)惠民活動(dòng)的質(zhì)疑普遍集中在板材的環(huán)保等級、厚度、五金件的品質(zhì)、花色的選擇、臺面的厚度等項目上。

也有處于觀(guān)望的消費者提出疑問(wèn),699元/平方米的套餐只是基礎價(jià)格,如果想升級項目或者做其他增項,最后的價(jià)格還是上去了。

隨著(zhù)今年以來(lái)樓市利好政策的陸續出臺,房地產(chǎn)行業(yè)有望迎來(lái)回暖。與其密切相關(guān)的定制家具產(chǎn)業(yè)鏈將有望持續錄得經(jīng)營(yíng)數據的增長(cháng)。打響今年下半年價(jià)格戰第一槍的歐派能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗,守住產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌價(jià)值?《消費者報道》將密切關(guān)注定制家具行業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品質(zhì)量口碑情況。

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